听力音频
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问题 (質問)
質問1:繁忙期の座席供給量(座席キロ)の急減を最小限に防ぐため、直ちに導入が決まった即効性のある機材調達策は何ですか。 / 質問2:欠航や遅延が不可避となった路線において、顧客の信頼失墜を防ぐために営業部門が最優先で実施することになった対応は何ですか。
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運航本部長 (Nam 1): エンジンメーカーから突如、高圧タービンブレードの微細亀裂リスクによる緊急点検通達が下りた。我が社の主力国際線・幹線国内線を担う機材のうち、実に20機が今後半年間にわたって順次飛行停止に追い込まれる。夏休みの最繁忙期を目前にして、このままでは数千便の欠航、数十万人の足に影響が出る。直ちに対策を固めねばならない。
機材整備部長 (Nam 2): 整備現場としても退役間近の旧型機を延命させたいところですが、定期重整備のドックが満杯で認可取得にも数ヶ月を要し、到底間に合いません。物理的に機材が足りない以上、海外のチャーター航空会社から機材だけでなくパイロットや客室乗務員も一括で借り受ける『ウェットリース』を即刻契約するしかありません。これなら認可手続きも極めて迅速で、来週からでも穴埋め運航を開始できます。
営業統括役員 (Nữ): ウェットリースによる機材確保、大賛成です。ただ、それでも全便をカバーすることは不可能で、間引き運航による欠航は避けられません。ここで最も重要なのは、お客様の混乱と不信を極小化することです。欠航便をご予約のすべてのお客様に対して、自社便の前後便への変更はもちろん、他社便や新幹線への無償振り替え、あるいは手数料なしの即時全額払い戻しを、Webやアプリ上でワンクリックで完結できる特設システムを今夜中にリリースします。空港カウンターに長蛇の列を作らせる事態だけは絶対に阻止しなければなりません。
運航本部長 (Nam 1): よし、方針は決まった!整備部は欧州のチャーター会社と直ちにウェットリース機材の配備を取りまとめ、営業部は今夜中に振り替え・払い戻しシステムを稼働させろ。全社一丸となってこの危機を乗り切るぞ!
機材整備部長 (Nam 2): 整備現場としても退役間近の旧型機を延命させたいところですが、定期重整備のドックが満杯で認可取得にも数ヶ月を要し、到底間に合いません。物理的に機材が足りない以上、海外のチャーター航空会社から機材だけでなくパイロットや客室乗務員も一括で借り受ける『ウェットリース』を即刻契約するしかありません。これなら認可手続きも極めて迅速で、来週からでも穴埋め運航を開始できます。
営業統括役員 (Nữ): ウェットリースによる機材確保、大賛成です。ただ、それでも全便をカバーすることは不可能で、間引き運航による欠航は避けられません。ここで最も重要なのは、お客様の混乱と不信を極小化することです。欠航便をご予約のすべてのお客様に対して、自社便の前後便への変更はもちろん、他社便や新幹線への無償振り替え、あるいは手数料なしの即時全額払い戻しを、Webやアプリ上でワンクリックで完結できる特設システムを今夜中にリリースします。空港カウンターに長蛇の列を作らせる事態だけは絶対に阻止しなければなりません。
運航本部長 (Nam 1): よし、方針は決まった!整備部は欧州のチャーター会社と直ちにウェットリース機材の配備を取りまとめ、営業部は今夜中に振り替え・払い戻しシステムを稼働させろ。全社一丸となってこの危機を乗り切るぞ!
運航本部長 (Nam 1)
エンジンメーカーから突如、高圧タービンブレードの微細亀裂リスクによる緊急点検通達が下りた。我が社の主力国際線・幹線国内線を担う機材のうち、実に20機が今後半年間にわたって順次飛行停止に追い込まれる。夏休みの最繁忙期を目前にして、このままでは数千便の欠航、数十万人の足に影響が出る。直ちに対策を固めねばならない。
機材整備部長 (Nam 2)
整備現場としても退役間近の旧型機を延命させたいところですが、定期重整備のドックが満杯で認可取得にも数ヶ月を要し、到底間に合いません。物理的に機材が足りない以上、海外のチャーター航空会社から機材だけでなくパイロットや客室乗務員も一括で借り受ける『ウェットリース』を即刻契約するしかありません。これなら認可手続きも極めて迅速で、来週からでも穴埋め運航を開始できます。
営業統括役員 (Nữ)
ウェットリースによる機材確保、大賛成です。ただ、それでも全便をカバーすることは不可能で、間引き運航による欠航は避けられません。ここで最も重要なのは、お客様の混乱と不信を極小化することです。欠航便をご予約のすべてのお客様に対して、自社便の前後便への変更はもちろん、他社便や新幹線への無償振り替え、あるいは手数料なしの即時全額払い戻しを、Webやアプリ上でワンクリックで完結できる特設システムを今夜中にリリースします。空港カウンターに長蛇の列を作らせる事態だけは絶対に阻止しなければなりません。
運航本部長 (Nam 1)
よし、方針は決まった!整備部は欧州のチャーター会社と直ちにウェットリース機材の配備を取りまとめ、営業部は今夜中に振り替え・払い戻しシステムを稼働させろ。全社一丸となってこの危機を乗り切るぞ!
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