ポイント1：尊敬（そんけい）- 尊敬语（第1部分）
尊敬语用于抬高对方或应受尊敬者的动作。
基本形式：日语固有动词一般用お + ます词干 + になります；许多汉语词的する动词用ご + 名词 + になります，如ご利用になります。单拍词干或已有特殊尊敬形式的动词不能机械套用。
V(ら)れます：也可表示尊敬，通常比お／ご～になります及特殊尊敬动词的敬意稍轻。
ポイント1：尊敬（そんけい）- 尊敬语（第2部分－特殊动词）
特殊动词：行きます・来ます・います → いらっしゃいます；言います → おっしゃいます；見ます → ごらんになります；寝ます → お休みになります；します → なさいます；知っています → ご存じです；食べます・飲みます → 召し上がります；Vています → Vていらっしゃいます；Vてください → おV（ください）。辞书形：いらっしゃる・なさる・おっしゃる。
注意：特殊尊敬动词通常不用おVになります。
ポイント2：謙譲（けんじょう）- 谦让语（第1部分）
谦让语通过降低自己或己方人员的动作，来抬高与该动作有关的人。在这一句型中，动作必须指向尊敬对象或与其相关。
形式：日语固有动词通常用お + ます词干 + します／いたします；汉语词动词性名词通常用ご + 名词 + します／いたします，如お持ちします、ご案内いたします。
ポイント2：謙譲（けんじょう）- 谦让语（第2部分－特殊动词）
特殊谦让动词：行きます・来ます → まいります；言います → 申します；います → おります；見ます → 拝見します；します → いたします；聞きます・訪問します → うかがいます；食べます・飲みます・もらいます → いただきます；会います → お目にかかります。
ポイント3：丁寧語（ていねいご）- 礼貌语（ございます）
常用于商店、车站等服务场所对顾客说话，也用于公司电话应对。
形式：Nです → Nでございます；Nがあります → Nがございます。
ポイント4：使（つか）い方（かた）のルール - 使用规则
询问对方意愿：避免使用～たいですか，可用コーヒーでもいかがですか或何か召し上がりますか。
询问能力：为避免对方因不会而为难，不用できますか，可用運転なさいますか等表达。
主动提供帮助：对上级不用～てあげます，使用お持ちしましょう等谦让表达。
