ポイント1: 尊敬（そんけい）- 존경어 (1)
존경어는 상대방이나 높여야 할 사람의 행동을 높인다.
기본형: 일본 고유 동사는 보통 お + ます어간 + になります, 한자어 する동사는 흔히 ご + 명사 + になります(예: ご利用になります)를 쓴다. 한 박자 어간이나 특수 존경형이 있는 동사에는 기계적으로 적용하지 않는다.
V(ら)れます:도 존경을 나타낼 수 있으며 일반적으로 お／ご～になります나 특수 존경동사보다 가볍다.
ポイント1: 尊敬（そんけい）- 존경어 (2 - 특수 동사)
특수 동사: 行きます・来ます・います → いらっしゃいます; 言います → おっしゃいます; 見ます → ごらんになります; 寝ます → お休みになります; します → なさいます; 知っています → ご存じです; 食べます・飲みます → 召し上がります; Vています → Vていらっしゃいます; Vてください → おV（ください）. 사전형: いらっしゃる・なさる・おっしゃる.
주의: 특수 존경 동사에는 보통 おVになります를 쓰지 않는다.
ポイント2: 謙譲（けんじょう）- 겸양어 (1)
겸양어는 자신이나 자기편의 행동을 낮추어 그 행동과 관련된 사람을 높인다. 이 형식에서는 행동이 존경할 상대를 향하거나 그와 관련되어야 한다.
형식: 일본 고유 동사는 보통 お + ます어간 + します／いたします, 한자어 동작성 명사는 ご + 명사 + します／いたします를 쓴다. 예: お持ちします, ご案内いたします.
ポイント2: 謙譲（けんじょう）- 겸양어 (2 - 특수 동사)
특수 겸양 동사: 行きます・来ます → まいります; 言います → 申します; います → おります; 見ます → 拝見します; します → いたします; 聞きます・訪問します → うかがいます; 食べます・飲みます・もらいます → いただきます; 会います → お目にかかります.
ポイント3: 丁寧語（ていねいご）- 정중어 (ございます)
가게, 역, 서비스 장소에서 손님에게 자주 쓰며 회사 전화 응대에서도 사용한다.
공식: Nです → Nでございます; Nがあります → Nがございます.
ポイント4: 使（つか）い方（かた）のルール - 사용 규칙
의향을 물을 때: ～たいですか를 피하고 コーヒーでもいかがですか, 何か召し上がりますか 등을 쓴다.
능력을 물을 때: 상대가 못할 경우 부담을 느끼지 않도록 できますか를 피하고 運転なさいますか 같은 표현을 쓴다.
도움을 제안할 때: 윗사람에게 ～てあげます를 쓰지 않고 お持ちしましょう 같은 겸양 표현을 쓴다.
